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文明创建会议上电信局长总结讲话办公厅室

时间:2019-06-13来源:是无君也网 -[收藏本文]

  同志们:

  全市电信创建文明行业工作会议就要结束了。

  这次会议传达了省公司xxx总经理在全省电信创建文明行业工作 会议的讲话,与会同志进行了认真的学习与讨论;市委常委、宣传部长***同志对全市电信创建文明行业工作作了重要讲话,充分肯定了我局在两个文明建设中所作出的突出贡献,对下一阶段我局的创建工作提出了具体要求和殷切希望;xxx书记代表局党委所作的,对我局一年多来的创建工作进行了总结回顾,对下一步的创建工作作出了具体部署和安排。我局创建文明行业活动必将掀起一个新的高潮。会后,各部门一定要把这次会议的精神传达到每一个职工,动员他们增强创 建文明行业的决心和信心,进一步处理好发展、改革和服务的关系,为全市创建文明行业尽责尽力。各单位要将落实情况及 采取措施以书面材料形式在4月15前报至局。

  今年以来,我们全局上下以服务人民、奉献社会为宗旨, 紧紧围绕电信发展、改革、服务,大张旗鼓地开展癫痫病频繁发作的原因有什么?以“电信连 着你我他,文明服务千万家”为主题的创建文明行业活动,保 证和推动了电信通信发展任务的完成,取得了三个文明建设协 调发展的好成绩。

  电信通信既是社会基础设施,也是服务性行业,窗口形象 尤为重要。当前通信市场竞争日趋激烈。改善电信服务,提高 服务质量已成为摆在我们面前十分紧迫的任务。对我们来说, 创建工作是加强社会主义精神文明建设的需要,是维护社会稳 定的需要,是实现两个根本性转变的需要,是一项重大的 任务。

  上级纪委把电信行业作为今年民主评议的重点行业,今年 我们要重点协助各相关部门抓好民主评议工作。在继续严格查 处严重违反通信纪律案件的同时,重点解决营业窗口的规范服务,解决管理上出现的问题,避免 发生各类话费争议问题。

  在认真总结前一阶段创建工作的基础上,我们要抓巩固、 抓深入,努力解决电信服务工作中存在的问题,确保三个文明 建设再上新台阶,实现建成文明行业目标,进入行风建设先通辽癫痫病应该如何治疗进 行列,使全年各项目标落到实处。下面,我就如何 贯彻这次会议精神,进一步深入开展创建工作再强调几点:

  首先,要加强管理人员的习,大力提高职工队伍素 质。管理人员从自身做起,自觉端正工作遵守职业 道德,较高的标准规范自己的言行,有效地促进企业行风建设。 我们的每一个职工要有敬业爱岗的精神,有高超过硬的技术, 有豁达大度的胸襟。要促使广大职工真正认识到创建文明行业 是三个文明建设的最佳结合点,自觉地变“要我服务”为“我 要服务”,以往抓服务中存在的“上热下凉”状况才能切实纠 正。加强职工内在素质的培养,建设一支全心全意为人民服务 的职工队伍。继续开展“电信服务与职业道德”、“企业精神” 等主题教育活动,通过长期的宣传教育和思想政治工作,使企 业的价值观念、道德准则、行为规范等转化为职工的自觉行动。

  其次,要全面推进规范服务责任制,这是开展“创建文明 行业”活动的重要保证;也是加强职业道德建设,纠正服务工作不正之风的重庆癫痫病治疗哪里好一些一项重要措施。全局上下要继续开展省、市级服务窗口规范达标活动,开展“创优秀营业员、投递员、机线员”活动,采取一系 列措施,进一步强化对窗口及管理部门的管理监督检查,加大检查频次和力度。通过规范服务责任制的进一步落实,促使我 局服务质量和服务效率明显提高,使干部职工把向用户提供优 质服务作为自己的自觉行动,把承诺制度作为自己工作的目标, 有效地树立社会良好形象。

  第三、建立健全考核激励机制,对热点、难点问题常抓不懈。认真地贯彻省公司党组确定的创建文明行业的十六字方针“ 统一规划、联合建设、上下联动、各负其责”,找出容易出现 “一票否决”性问题的关键部位,下大力气加强管理,杜绝这 些否决性因素的出现,保证创建目标的实现。必须继续严格考 核与奖惩,将服务质量、服务技能同职工收入紧密挂钩,形成一种积极进取、奋发向上氛围,增强职工改善服务的压力和动力。

  第四、建立健全社会评估机制,把用户满意率作为衡量服 务的尺度和标准癫痫病治疗哪里医院好p>

  建立社会评估机制,真心实意地征求社会各界的意见与建 议,是发现服务问题,改进服务措施的有效途径和方式。要继 续坚持开展以明查和暗访相结合、内部检查和走访用户相结合,突击检查和平时检查相结合的立体式、全方位监督检查办法。

  在开展创建活动中,为使服务工作纳入科学系统和规范有 序的管理体系,确保电信服务由“时松时紧”活动型向“整体推进”的管理型转变,在自觉建立完善各项服务机制的同时,要运用各种服务载体,积极探索、构筑用户满意的服务模式, 做到前台承诺,后台支撑;一分承诺,十分管理;监督检查, 有诺必践。

  同志们!文明行业对企业来说是巨大的无形资产。在电信处于大改革的关键时期,我们要坚决做到三个不变, 即创建文明行业的决心不变,目标不变,措施不变, 促进三个文明协调发展。要以高度的政治责任感,狠抓 工作落实,将全市电信创建文明行业工作持之以恒不断推向前进!


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